VAV panostaa pitkäjänteisesti asiakastyytyväisyyteen

31.10.2025Ajankohtaista

Asiakastyytyväisyyden kehittäminen on keskeinen osa strategiaamme. Tavoitteenamme on, että asumiseen liittyvät palvelumme ovat sujuvia ja lisäävät arjen mukavuutta. Mittaamme asiakastyytyväisyyttä jatkuvasti ja asetamme tulosten pohjalta selkeät tavoitteet sekä itsellemme että yhteistyökumppaneillemme.

Olemme tehneet viime vuosien aikana määrätietoista työtä asiakaskokemuksemme ja palvelujemme kehittämiseksi. Kokonaisvaltainen asiakastyytyväisyyden kehittäminen on keskeinen osa VAV:n strategiaa. Se vaikuttaa myönteisesti koko asumisen kaareen, aina vuokra-asunnon hakemisesta asumiseen ja poismuuttoon asti. Kehitystyö on näkynyt jo pitkään vuosi vuodelta parantuneena asiakastyytyväisyytenä. Tyytyväisyys paranee kaikilla osa-alueilla huollosta isännöintiin, asiakaspalveluun ja vuokraukseen.

“Olemme muun muassa ottaneet käyttöön vuorokauden ympäri auttavan asiakaspalvelun ja eriyttäneet avainhallinnan, jotta toimipisteet sijaitsevat lähempänä asuintaloja. Konkreettisten muutosten avulla olemme voineet varmistaa, että asukas saa palvelua nopeasti ja luotettavasti”, VAV:n asiakkuusjohtaja Lasse Käck kertoo.

Myös kiinteistönhoitoa ja isännöintiä on kehitetty entistä asiakaslähtöisempään suuntaan. Uudistetut huoltohenkilöstön resurssipohjaiset sopimukset takaavat, että henkilöstö työskentelee nykyään pelkästään VAV:n kiinteistöjen parissa. Tämä on parantanut palvelun laatua ja lisännyt asukkaiden luottamusta siihen, että huoltoasiat hoituvat ammattitaitoisesti ja ajallaan.

Uudistuvat digipalvelut helpottavat asiointia

Yksi tärkeimmistä viimeaikaisista askelista asiakastyytyväisyyden parantamisessa on asukkaiden digitaalisen asiointipalvelun OmaVAV:n uudistus, jonka hankintapäätös tehtiin hiljattain. Uudistuksen myötä keskeiset asumisen palvelut, kuten vikailmoitukset, huoltopyynnöt ja tiedotteet löytyvät jatkossa mobiiliystävällisesti samasta paikasta, mikä tekee asioimisesta entistä sujuvampaa.

“OmaVAV:n uudistaminen on meille iso ponnistus ja samalla investointi tulevaisuuteen. Haluamme, että asukas on mukana palvelupolulla heti sopimuksen allekirjoituksesta lähtien. Kun tiedonkulku toimii ja palvelut ovat helposti saavutettavissa, arki sujuu paremmin ja tyytyväisyys kasvaa”, Käck sanoo.

Palaute on arvokas työkalu kehitystyössä

Asukaspalaute on hyödyllinen kehittämisen väline, ja sitä kerätään säännöllisesti muun muassa sisäänmuutto-, asumis- ja poismuuttokyselyillä. Myös puhelinasiakaspalvelun laatua ja vasteaikoja seurataan jatkuvasti. Lisäksi merkittävillä yhteistyökumppaneilla on käytössään omat asiakastyytyväisyysmittarit ja palkkiomekanismit, jotka kannustavat ylittämään asetetut tavoitteet.

Palautetta hyödynnetään aktiivisesti myös yksittäisissä asiakaskohtaamisissa. Kun asukas jättää avoimen palautteen tai vikailmoituksen, VAV:n asiakaspalvelu on yhteydessä häneen henkilökohtaisesti ja kiittää palautteesta. Näin varmistetaan, että jokainen asukas kokee tulevansa kuulluksi.

“Olemme todella kiitollisia kaikesta palautteesta, sillä se on tärkein välineemme kehittää palveluamme”, Käck kiteyttää.